1. Definições

Para os fins desta Política de Privacidade:

Dados Pessoais são informações relacionadas a uma pessoa natural identificada ou identificável, tais como nome, CPF, telefone, endereço de e-mail, endereço residencial, endereço IP e outras informações que possam permitir sua identificação.

Dados Pessoais Sensíveis são informações relacionadas, por exemplo, à origem racial ou étnica, convicções religiosas, opiniões políticas, filiação sindical, dados referentes à saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos.

Tratamento de Dados Pessoais significa qualquer operação realizada com Dados Pessoais, incluindo coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, armazenamento, transmissão, processamento, arquivamento, avaliação, modificação, comunicação, transferência, eliminação ou outras operações previstas na legislação.

Leis de Proteção de Dados significa a legislação aplicável ao tratamento de Dados Pessoais, incluindo a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

2. Uso dos Dados Pessoais

Podemos coletar e utilizar Dados Pessoais para gerenciar nosso relacionamento com você e permitir o funcionamento das atividades da Pro Care Clinic.

Os Dados Pessoais poderão ser utilizados para:

• viabilizar compras de produtos através de nossa Loja;
• processar pedidos;
• realizar atendimento comercial;
• responder dúvidas e solicitações;
• elaborar e enviar orçamentos;
• confirmar ou corrigir informações fornecidas pelo usuário;
• entrar em contato por telefone, WhatsApp, e-mail ou outros canais informados;
• apresentar produtos compatíveis com seus interesses;
• fornecer informações sobre pedidos, pagamentos e entregas;
• prestar suporte e atendimento pós-venda;
• personalizar produtos solicitados pelo cliente;
• melhorar nossos produtos, serviços e canais digitais;
• personalizar a experiência de navegação;
• analisar interesses relacionados aos produtos comercializados;
• enviar comunicações comerciais, quando permitido;
• realizar campanhas publicitárias;
• criar públicos de publicidade e remarketing, quando permitido pelas plataformas e pela legislação aplicável;
• medir o desempenho de campanhas de marketing;
• prevenir fraudes;
• cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias ou contratuais;
• proteger direitos da Empresa e de terceiros;
• atender decisões judiciais ou solicitações de autoridades competentes.

O modelo original da Nuvemshop já contempla finalidades de compra, personalização, publicidade e contato comercial; nesta versão, essas finalidades foram ampliadas para refletir os canais efetivamente utilizados pela Pro Care Clinic.

3. Dados provenientes de anúncios e formulários

A Pro Care Clinic poderá realizar campanhas publicitárias através de plataformas como Facebook, Instagram, Google e outras plataformas digitais.

Ao preencher voluntariamente um formulário vinculado a um anúncio, você poderá fornecer informações como:

• nome;
• telefone;
• WhatsApp;
• endereço de e-mail;
• nome da empresa;
• CPF ou CNPJ;
• cidade ou região;
• produto de interesse;
• necessidade informada;
• informações comerciais;
• outras informações solicitadas no formulário.

Esses dados poderão ser utilizados para dar continuidade ao atendimento relacionado à oferta, produto, serviço ou solicitação apresentada.

O preenchimento de um formulário não obriga o usuário a realizar qualquer compra.

4. Atendimento por WhatsApp e outros canais

Caso você forneça seu telefone ou inicie contato através do WhatsApp, a Pro Care Clinic poderá utilizar esse canal para:

• responder sua solicitação;
• apresentar produtos;
• esclarecer dúvidas;
• enviar orçamentos;
• acompanhar negociações;
• fornecer informações sobre pedidos;
• realizar atendimento pós-venda;
• enviar comunicações relacionadas ao seu interesse.

O usuário poderá solicitar a interrupção de comunicações comerciais a qualquer momento.

5. Atendimento automatizado e inteligência artificial

A Pro Care Clinic poderá utilizar sistemas automatizados, ferramentas de automação e tecnologias de inteligência artificial para auxiliar determinadas etapas do atendimento.

Essas ferramentas poderão ser utilizadas para:

• identificar a intenção do usuário;
• organizar informações;
• responder perguntas iniciais;
• recomendar produtos;
• coletar informações necessárias ao atendimento;
• direcionar o usuário ao setor ou pessoa adequada;
• auxiliar na qualificação de solicitações comerciais.

Quando necessário, o atendimento poderá ser encaminhado para um integrante da equipe da Pro Care Clinic.

O uso dessas ferramentas não elimina o direito do usuário de solicitar atendimento humano quando aplicável.

6. Não fornecimento de Dados Pessoais

Você não é obrigado a compartilhar todos os Dados Pessoais que podemos solicitar.

Entretanto, determinadas informações poderão ser necessárias para:

• concluir uma compra;
• processar pagamentos;
• realizar entregas;
• elaborar orçamentos;
• responder solicitações;
• personalizar determinados produtos;
• prestar determinados serviços.

Caso você opte por não fornecer informações necessárias, algumas funcionalidades ou serviços poderão não estar disponíveis.

7. Dados coletados

O público poderá navegar em nosso site sem necessidade de realizar cadastro.

Entretanto, determinadas funcionalidades poderão exigir o fornecimento de informações.

7.1 Dados de identificação e contato

Podemos coletar:

• nome;
• sobrenome;
• telefone;
• WhatsApp;
• endereço de e-mail;
• CPF;
• CNPJ;
• razão social;
• nome da empresa;
• endereço;
• cidade;
• estado;
• CEP.

7.2 Informações comerciais

Podemos coletar informações relacionadas a:

• produtos visualizados;
• produtos de interesse;
• produtos adquiridos;
• pedidos realizados;
• solicitações de orçamento;
• valores;
• negociações;
• histórico de atendimento.

7.3 Informações enviadas voluntariamente

Também poderemos coletar informações enviadas através de:

• formulários;
• WhatsApp;
• e-mails;
• comentários;
• dúvidas;
• reclamações;
• sugestões;
• avaliações;
• pedidos;
• comunicações com nossa equipe.

O modelo da Nuvemshop já prevê a coleta de dados de contato e informações enviadas voluntariamente através de formulários.

7.4 Dados de navegação

Durante a utilização da Loja ou do site, poderão ser coletadas informações como:

• endereço IP;
• navegador utilizado;
• sistema operacional;
• dispositivo;
• páginas acessadas;
• data e horário dos acessos;
• tempo de navegação;
• origem do acesso;
• interações com conteúdos;
• interações com anúncios;
• cookies;
• identificadores digitais;
• informações técnicas relacionadas à navegação.

Também poderão ser coletadas informações anônimas ou agregadas sobre a utilização da Loja.

8. Dados Pessoais Sensíveis

A Pro Care Clinic não tem como objetivo coletar Dados Pessoais Sensíveis através de seus formulários comerciais ou processos normais de venda.

Solicitamos que usuários não enviem espontaneamente informações sensíveis que não sejam necessárias para a finalidade do atendimento.

Caso algum dado dessa natureza seja eventualmente recebido, seu tratamento será realizado de acordo com a legislação aplicável e limitado ao que for necessário.

9. Ideias, sugestões e pedidos de novos produtos

A Pro Care Clinic poderá disponibilizar formulários para que clientes, empresas e profissionais enviem ideias, sugestões, necessidades ou solicitações relacionadas a novos produtos.

Nesses casos, poderão ser coletados:

• nome do responsável;
• empresa;
• CPF ou CNPJ;
• informações sobre a necessidade;
• descrição da ideia;
• desenhos;
• fotografias;
• documentos;
• arquivos;
• referências;
• medidas;
• especificações;
• outras informações enviadas voluntariamente.

Esses materiais poderão ser utilizados para análise técnica e comercial da solicitação.

O envio de uma ideia ou material não constitui, por si só:

• compromisso de fabricação;
• compromisso de compra;
• contrato;
• sociedade;
• parceria comercial;
• obrigação de pagamento;
• garantia de desenvolvimento;
• direito de exclusividade.

Caso um projeto específico avance para desenvolvimento, condições adicionais poderão ser formalizadas entre as partes.

10. Upload de arquivos

Determinados formulários poderão permitir o envio de arquivos pelo usuário.

Os arquivos poderão incluir:

• fotografias;
• imagens;
• desenhos;
• documentos;
• PDFs;
• referências;
• projetos;
• materiais técnicos.

Ao enviar um arquivo, o usuário declara possuir legitimidade para compartilhá-lo e ser responsável pelo conteúdo enviado.

Recomendamos que não sejam enviados documentos ou informações pessoais que não sejam necessários para a finalidade da solicitação.

11. Compartilhamento de Dados Pessoais com terceiros

Poderemos compartilhar Dados Pessoais com fornecedores e parceiros necessários ao funcionamento de nossas operações.

Entre eles poderão estar:

• plataformas de comércio eletrônico;
• plataformas de hospedagem;
• serviços de armazenamento;
• plataformas de automação;
• plataformas de atendimento;
• serviços de inteligência artificial;
• empresas de tecnologia;
• gateways e processadores de pagamento;
• instituições financeiras;
• transportadoras;
• serviços de logística;
• serviços de e-mail;
• ferramentas de análise;
• ferramentas de marketing;
• plataformas de publicidade;
• serviços contábeis;
• prestadores de serviços administrativos;
• fornecedores envolvidos no processamento de pedidos.

Também poderá ocorrer compartilhamento quando necessário para cumprimento de obrigações legais, decisões judiciais ou determinações de autoridades competentes.

O modelo original prevê o compartilhamento com provedores relacionados a hospedagem, armazenamento, atendimento, vendas, publicidade, marketing e TI.

A Pro Care Clinic não comercializa Dados Pessoais como produto para terceiros.

12. Transferências internacionais de dados

Alguns fornecedores tecnológicos utilizados pela Pro Care Clinic poderão armazenar ou processar informações em servidores localizados fora do Brasil.

Isso poderá ocorrer, por exemplo, com plataformas globais de:

• comércio eletrônico;
• publicidade;
• e-mail;
• armazenamento;
• atendimento;
• automação;
• inteligência artificial;
• análise de dados.

Nessas situações, poderão ocorrer transferências internacionais de Dados Pessoais conforme permitido pela legislação aplicável.

13. Cookies e tecnologias semelhantes

Quando você visita nosso site, determinadas informações poderão ser armazenadas ou recuperadas através de cookies e tecnologias semelhantes.

Cookies são pequenos arquivos utilizados para permitir o funcionamento de determinadas funcionalidades e compreender como os usuários interagem com o site.

Podemos utilizar cookies para:

• funcionamento da Loja;
• manutenção de sessões;
• segurança;
• lembrar preferências;
• analisar tráfego;
• compreender a navegação;
• melhorar funcionalidades;
• medir campanhas;
• personalizar conteúdos;
• personalizar publicidade.

O usuário poderá configurar seu navegador para limitar ou bloquear determinados cookies.

Entretanto, o bloqueio de cookies essenciais poderá afetar algumas funcionalidades da Loja.

14. Pixel, tags e tecnologias de publicidade

A Pro Care Clinic poderá utilizar pixels, tags, APIs e tecnologias semelhantes oferecidas por plataformas de publicidade e análise.

Essas tecnologias poderão ser utilizadas para:

• medir visitas ao site;
• identificar conversões;
• avaliar desempenho de anúncios;
• compreender interações dos usuários;
• criar públicos para campanhas;
• realizar remarketing;
• otimizar campanhas;
• gerar estatísticas.

Podem ser utilizadas ferramentas fornecidas por empresas como Meta, Google e outras plataformas de publicidade digital.

O modelo da Nuvemshop já contempla pixel tags e outras tecnologias voltadas à mensuração de campanhas e publicidade personalizada.

15. Publicidade e remarketing

Poderemos utilizar informações relacionadas às interações com nosso site para direcionar publicidade de forma mais relevante.

Por exemplo, após visualizar determinado produto, o usuário poderá posteriormente visualizar anúncios relacionados à Pro Care Clinic em outras plataformas.

Esse tipo de publicidade poderá depender das configurações escolhidas pelo próprio usuário nas respectivas plataformas.

16. Segurança dos Dados Pessoais

Buscamos adotar medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os Dados Pessoais contra:

• acesso não autorizado;
• perda;
• destruição;
• alteração;
• divulgação indevida;
• uso inadequado.

Entretanto, nenhuma transmissão de dados ou sistema de armazenamento eletrônico pode ser considerado completamente livre de riscos.

Caso você tenha motivos para acreditar que seus Dados Pessoais tenham sido utilizados indevidamente em uma interação conosco, entre em contato através do e-mail [email protected].

17. Retenção e eliminação de dados

Os Dados Pessoais serão armazenados pelo período necessário para cumprimento das finalidades para as quais foram coletados.

Determinados dados também poderão ser mantidos por períodos adicionais quando necessários para:

• cumprimento de obrigações legais;
• cumprimento de obrigações fiscais;
• exercício regular de direitos;
• prevenção de fraudes;
• resolução de disputas;
• atendimento de determinações legais ou judiciais.

Quando não houver mais necessidade ou fundamento legal para manutenção dos dados, eles poderão ser excluídos, anonimizados ou armazenados de forma compatível com a legislação aplicável.

18. Direitos do Usuário

Nos termos da LGPD, o titular poderá, conforme aplicável, solicitar:

• confirmação da existência de tratamento de Dados Pessoais;
• acesso aos Dados Pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização de dados;
• bloqueio de dados;
• eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a legislação;
• portabilidade dos Dados Pessoais, quando aplicável;
• eliminação dos Dados Pessoais tratados com base no consentimento, quando cabível;
• informações sobre entidades com as quais os dados foram compartilhados;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento;
• informações sobre as consequências da negativa;
• revogação do consentimento;
• oposição ao tratamento, quando aplicável.

O modelo original da Nuvemshop também contempla esse conjunto de direitos dos titulares. Pasted text.txtTXT

Para proteger os Dados Pessoais contra acessos indevidos, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante.

Determinadas solicitações poderão não ser atendidas imediatamente quando houver necessidade de manutenção de informações para cumprimento de obrigação legal ou exercício regular de direitos.

19. Comunicações comerciais

A Pro Care Clinic poderá utilizar os dados de contato fornecidos pelo usuário para apresentar:

• produtos;
• novidades;
• lançamentos;
• ofertas;
• condições comerciais;
• conteúdos relacionados ao interesse manifestado.

Quando aplicável, o usuário poderá solicitar a interrupção das comunicações comerciais a qualquer momento.

A interrupção de mensagens promocionais não necessariamente impede o envio de comunicações transacionais relacionadas a compras, pedidos, pagamentos ou atendimento solicitado pelo próprio usuário.

20. Links para outros sites e plataformas

Nossa Loja poderá conter links que direcionem para sites, redes sociais, sistemas e serviços administrados por terceiros.

Cada plataforma poderá possuir sua própria Política de Privacidade.

A Pro Care Clinic não controla diretamente as práticas de privacidade adotadas por essas empresas.

Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas antes de fornecer Dados Pessoais.

21. Menores de idade

Os produtos e serviços da Pro Care Clinic são destinados predominantemente a adultos, profissionais e empresas.

Não temos como objetivo coletar intencionalmente Dados Pessoais de menores de idade para fins comerciais.

Caso seja identificado o envio indevido de informações por menores, poderão ser tomadas medidas para eliminação ou adequação do tratamento desses dados.

22. Atualizações desta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir:

• mudanças em nossos processos;
• novas funcionalidades;
• novas ferramentas;
• novos fornecedores;
• alterações legislativas;
• novas práticas de atendimento e publicidade.

Quando houver alterações, a versão atualizada será publicada nesta página com a respectiva data de revisão.

Recomendamos que esta Política seja consultada periodicamente.

23. Controlador dos Dados Pessoais

Para fins das atividades descritas nesta Política, quando atuar como controladora dos Dados Pessoais, a responsável será:

Jivago Dambroski Caetano LTDA
Nome comercial: Pro Care Clinic
CNPJ: 56.886.126/0001-60
Endereço: Rua Oscar Leopoldo Kasper, 301, Centro, Estrela/RS, CEP 95880-000.

24. Contato e exercício dos direitos do titular

Caso queira exercer qualquer um dos direitos previstos nesta Política de Privacidade ou na legislação de proteção de dados, ou queira esclarecer dúvidas relacionadas ao tratamento de seus Dados Pessoais, entre em contato conosco:

Pro Care Clinic
Jivago Dambroski Caetano LTDA
CNPJ: 56.886.126/0001-60
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: +55 51 98212-7949
Endereço: Rua Oscar Leopoldo Kasper, 301, Centro, Estrela/RS, CEP 95880-000.

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante antes de disponibilizar, corrigir ou eliminar Dados Pessoais.